SÍ, a veces es mejor decir que no a un cliente.

No puedo hablar por todas las profesiones; hablo desde mi punto de vista: el desarrollo web y el diseño gráfico. Todos hemos tenido esa sensación: «¿funcionará esto?», «¿será un problema?». ¿Debería decir que no a un cliente? La respuesta es un SÍ rotundo. Es mejor no aceptar ciertos trabajos. Algunos dirán que nunca se debe decir que no a un cliente. Bueno, me temo que no estoy de acuerdo con eso.

Entonces, ¿cuándo debería decir que no?

Por supuesto, el factor tiempo es el motivo más importante. Si siente que no puede tenerlo listo a tiempo, la respuesta siempre debe ser no. El cliente nunca debería sufrir por el ego de querer abarcar lo máximo posible. Lo mejor sería hablar con el cliente para conocer los plazos y si existen obligaciones específicas. Otro motivo es el nivel de dificultad del trabajo. Nadie lo sabe todo, aunque algunos piensen que sí. Por tanto, si siente que esto supera su nivel, diga que no. Puede que el cliente vuelva a contactar con usted para otra cosa más adelante. Pero, con toda seguridad, no volverá si dice que sí y luego no logra terminarlo como es debido.

¿Tiene algo que ver el precio con dar un SÍ o un NO a un cliente?

Sí, por supuesto. Dependiendo de su negocio y flujo de trabajo, puede resultar difícil decir que no a un cliente. Así es como pensamos y actuamos al tratar con los clientes. Para empezar, el cliente no debería fijar el precio. El cliente acude a nosotros en busca de ayuda experta. Eso significa que no es consciente del tiempo necesario. Se trata de un acuerdo comercial: el comprador quiere pagar lo menos posible y usted quiere cobrar lo máximo posible. Aunque crea que el cliente no lo sabe, NUNCA debe inflar los precios; no duraría mucho en este negocio si lo hiciera. En los más de 10 años que llevo trabajando en esto, nunca hemos negociado un precio que hayamos dado. Hemos ofrecido fraccionar el pago a lo largo del tiempo, pero nunca hemos bajado el precio. En algunos casos, hemos ofrecido un mejor precio en el segundo y tercer trabajo para los mismos clientes. Pero esto siempre ha dependido de nosotros. Nota: esta es mi experiencia y cada negocio es diferente. Por supuesto, debe hacer lo que considere adecuado para su empresa.