Contrato de servicios para su sitio web
Déjenos hacer lo que hacemos mejor. Y usted puede hacer lo que mejor sabe hacer.
¿Por qué debería tener un contrato de servicios?
Las empresas recurren cada vez más a agencias creativas para obtener contratos de servicios que mejoren la presencia y el rendimiento en línea de su sitio web en el panorama competitivo actual.
Esta elección va más allá de la mera conveniencia; a menudo refleja una estrategia financiera bien meditada. Cuando los costes se ajustan a los presupuestos de la empresa, subcontratar el mantenimiento del sitio web a profesionales cualificados resulta más económico a largo plazo. Tanto si se trata de alojamiento de sitios web como de un paquete completo de mantenimiento anual, tenemos una amplia gama de soluciones para usted.
Este enfoque no sólo garantiza que su presencia en línea se mantenga sólida y actualizada, sino que también permite a su personal interno dedicar su tiempo y experiencia a sus responsabilidades principales, lo que en última instancia impulsa la eficiencia y la productividad dentro de la organización.
Disponemos de tres contratos de servicio diferentes para su sitio web.
Si nuestras opciones disponibles no se ajustan a sus necesidades, póngase en contacto con nosotros y le confeccionaremos un contrato de servicios para su sitio web que se adapte perfectamente a sus necesidades. En otras palabras, le ofreceremos un plan de mantenimiento y alojamiento de sitios web perfecto.
El Pack Básico es ideal para aquellos que desean actualizar sus contenidos de forma independiente sin necesidad de gestionar plugins y temas. Nos aseguraremos de que su sitio web permanezca seguro y actualizado, protegiéndolo de posibles ataques de hackers. Además, realizaremos copias de seguridad semanales de su sitio para garantizar su seguridad.
Nuestros paquetes Business y Enterprice están diseñados para aquellos que necesitan ayuda para mantener su sitio web actualizado mientras gestionan sus apretadas agendas. Si desea obtener más información sobre nuestros Contratos de servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Los precios son sin I.V.A.
Básico
Permítanos proteger su sitio con copias de seguridad semanales y actualizaciones periódicas del sistema.
90 euros/año
Actualización de tema, plugins.
Análisis de virus semanales
Copias de seguridad semanales
SÓLO CONTRATO ANUAL
Más populares
Empresas
Para empresas que tienen algunas actualizaciones cada mes y prefieren que lo hagamos nosotros.
80 euros al mes
AHORRE 160€ - 800€/ año
Actualización de tema, plugins.
Análisis de virus semanales
Copias de seguridad semanales
4 horas para cambios y actualizaciones/mes
AHORRE 19€/mes + Pack Básico Anual
Precio de empresa
Para las empresas que tienen un sitio web «ocupado» wite actualizaciones regullary.
130 euros al mes
AHORRE 260€ - 1300€/ año
Actualización de tema, plugins.
Análisis de virus semanales
Copias de seguridad semanales
8 horas para cambios y actualizaciones/mes
AHORRE 61€/mes + Pack Básico Anual
Condiciones
Por favor, lea esto si está interesado en alguno de nuestros packs, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si algo no está claro
Contrato de mantenimiento básico
El contrato incluye:
- Las actualizaciones se realizan en su CMS, plugins y temas.
- Escaneos de seguridad semanales.
- Copia de seguridad semanal local y en la nube de su sitio web.
- Restaurar el sitio web a partir de copias de seguridad.
La copia de seguridad se realiza cuatro veces al mes. Si no, se requiere una actualización urgente. Mallorca Graphics sólo actualizará a la versión estable del plugin y el tema, no se permite la versión Beta en el sitio web.
Si se pierde algún cambio entre copias de seguridad, el cliente es responsable de recuperarlo/rehacerlo. Si no se han realizado cambios en el contenido o el diseño, sólo se realizará una copia de seguridad mensual. Mallorca Graphics seguirá siendo responsable de mantener una copia de seguridad del sitio web del cliente localmente y en la nube.
Tasas
El paquete de alojamiento se paga anualmente.
60€/año (+ IVA) pagado por adelantado
Responsabilidades del cliente
Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar a Mallorca Graphics acceso completo a la/s página/s web y FTP para proporcionar Servicios de Mantenimiento.
- No actualice el sistema de gestión de contenidos, el plugin ni el tema.
- Informar a Mallorca Graphics si se realizan cambios en plugins, temas o estructura de enlaces.
Agradecimientos de los clientes
El cliente entiende, reconoce y acepta que:
- Todas las actualizaciones se programan a nuestra conveniencia. Tenemos un flujo de trabajo que utilizamos para mantener los sitios web de nuestros clientes de forma justa y ordenada. La única excepción se considera una «emergencia» y tendría prioridad, como se mencionó anteriormente.
- El contrato de mantenimiento no incluye ninguna formación sobre el uso de su sitio web.
- Si el sitio web del cliente no está alojado con Mallorca Graphics, no tenemos ningún control y no podemos ser responsables de la empresa de alojamiento del cliente en relación con el tiempo de inactividad del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
- Durante la duración de este contrato, el Cliente acepta que Mallorca Graphics sea el único proveedor de servicios de mantenimiento para la página web. Si un tercero, o el Cliente, realiza cambios, por lo que se produce algún error, Mallorca Graphics no será responsable de ello.
- Mallorca Graphics no es responsable si el sitio web del Cliente se comprometió, hackeado o infectado. Si no, Web And Design Agency es el único con acceso de administrador. Pero puede, a petición, restaurar la copia de seguridad sin un coste adicional.
Reembolsos y cancelaciones
- El cliente debe cancelar el contrato 14 días antes de la fecha de renovación. El contrato seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo.
- Web And Design Agency puede, con un preaviso de 60 días, cancelar el contrato sin más explicaciones. Esto se hará por correo, y el cliente tiene que confirmar con Mallorca Graphics que el correo ha sido recibido. Mallorca Graphics devolverá el dinero por el resto del tiempo del contrato.
- Si se cancela el contrato, éste seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo, siempre que se respeten las demás normas. No se reembolsará el importe del contrato cancelado.
Contrato de mantenimiento para empresas
Contrato de mantenimiento para empresas
El contrato incluye:
-
El contrato de servicio incluye:
- El paquete de alojamiento se paga anualmente.
- Las actualizaciones se realizan en su CMS, plugins y temas.
- Escaneos de seguridad semanales.
- Copia de seguridad semanal local y en la nube de su sitio web.
- Restaurar el sitio web a partir de copias de seguridad.
La copia de seguridad se realiza cuatro veces al mes. Si no, se requiere una actualización urgente. Mallorca Graphics sólo actualizará a la versión estable del plugin y el tema, no se permite la versión Beta en el sitio web.
Si se pierde algún cambio entre copias de seguridad, el cliente es responsable de recuperarlo/rehacerlo. Si no se han realizado cambios en el contenido o el diseño, sólo se realizará una copia de seguridad mensual. Mallorca Graphics seguirá siendo responsable de mantener una copia de seguridad del sitio web del cliente localmente y en la nube.
Tasas
El pack se paga mensual o anualmente. Si es anual se hacen descuentos del 10%.
La cuota se paga por adelantado.
Business: 80€/mes (+ IVA) por 4h/mes - Ahorra 96€ adicionales si pagas anualmente… 864€/año
Profesional: 144€/mes (+ IVA) por 4h/mes - Ahorre 173€ adicionales si paga anualmente… 1555€/añoResponsabilidades del cliente
Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar a Mallorca Graphics acceso completo a la/s página/s web y FTP para proporcionar Servicios de Mantenimiento.
- No actualice el sistema de gestión de contenidos, el plugin ni el tema.
- Informar a Mallorca Graphics si se realizan cambios en plugins, temas o estructura de enlaces.
Agradecimientos de los clientes
El cliente entiende, reconoce y acepta que:
- El cliente entiende que Mallorca Graphics programará todos los trabajos que se espera que tomen 1,5h o más. Excepto en el caso de trabajos considerados «de emergencia». Los trabajos de menos de 1,5h se realizarán en un plazo de 24h tras recibir toda la información.
- Si el cliente no responde a las preguntas o no completa la tarea en el plazo de un día laborable, el trabajo puede pasar al «final de la línea» en nuestro flujo de trabajo. Dependiendo de las horas del mes, esto podría hacer que la tarea pasara a las horas del mes siguiente.
- Cuando se haya utilizado el tiempo asignado en el Contrato de Mantenimiento para el mes, los nuevos trabajos se cobrarán a 28€/h (cargo mínimo; 30min). El cliente siempre debe aprobar este trabajo.
- Todas las actualizaciones se programan a nuestra conveniencia. Tenemos un flujo de trabajo que utilizamos para mantener los sitios web de nuestros clientes de forma justa y ordenada. La única excepción se considera una «emergencia» y tendría prioridad, como se mencionó anteriormente.
- El cliente entiende que si proporciona a Mallorca Graphics información para una tarea, y el trabajo está terminado, luego desea hacer cambios en el mismo trabajo; se cobrará tiempo adicional (mínimo; 10min).
- El diseño o la codificación del CMS y los plugins, las integraciones de API con servicios de terceros no se consideran cambios «menores» y, por lo tanto, no se incluyen en el Contrato de Servicios. Estos necesitan un acuerdo de precios de diseño o desarrollo diferente.
- El Contrato de Servicios no incluye la formación sobre el uso de su sitio web, WordPress, correo electrónico, SEO o Marketing.
- Las comunicaciones deben realizarse durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas (GMT+1).
- Si el sitio web del cliente no está alojado con Mallorca Graphics, no tenemos ningún control y no podemos ser responsables de la empresa de alojamiento del cliente en relación con el tiempo de inactividad del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
- Durante la duración de este contrato, el Cliente acepta que Mallorca Graphics sea el único proveedor de servicios de mantenimiento para la página web. Si un tercero, o el Cliente, realiza cambios, por lo que se produce algún error, Web And Design Agency no será responsable de ello.
- Mallorca Graphics no se hace responsable si la página web del cliente ha sido comprometida, hackeada o infectada. Si no,
Mallorca Graphics es el único con acceso de administrador. Pero puede, a petición, restaurar la copia de seguridad sin un coste adicional.
Reembolsos y cancelaciones
- El cliente debe cancelar el contrato 14 días antes de la fecha de renovación. El contrato seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo.
- Mallorca Graphics puede, con un preaviso de 60 días, rescindir el contrato sin más explicaciones. Esto se hará por correo, y el cliente tiene que confirmar a Mallorca Graphics que ha recibido el correo. Si se paga anualmente, Mallorca Graphics devolverá el dinero por el resto del tiempo del contrato.
- Si el contrato es cancelado por el cliente, seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del contrato siempre que se cumplan las demás normas. No se reembolsará el importe del contrato cancelado.
FAQ - Contrato de servicios
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros contratos de servicios. Si no encuentras la respuesta que buscas, ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia personalizada.
¿Qué es un contrato de servicios?
Un contrato de servicios es un acuerdo legal entre un proveedor de servicios y un cliente en el que se establecen las condiciones, el alcance, el precio y las responsabilidades de los servicios que se van a prestar.
¿Qué servicios cubre el contrato?
El contrato enumerará todos los servicios acordados, incluidas las tareas específicas, los plazos y cualquier limitación o exclusión.
¿Puedo solicitar cambios en el contrato?
Sí, los contratos pueden modificarse si ambas partes están de acuerdo. Las modificaciones deben hacerse por escrito y firmarse.
¿Cuál es el periodo de validez del contrato?
La duración del contrato depende del alcance del proyecto o servicio. Se indicará claramente en el acuerdo.
¿Y si no estoy satisfecho con el servicio?
El contrato describirá los procedimientos de gestión de la insatisfacción, incluidas las políticas de revisión o los métodos de resolución de conflictos.
¿Estarán protegidos mis datos personales?
Sí. Incluimos una cláusula de protección de datos que cumple con las leyes de privacidad pertinentes, como el GDPR.
¿Por qué tengo que firmar un contrato de servicio?
Protege a ambas partes al definir claramente las expectativas, los plazos, los entregables y las condiciones de pago, reduciendo el riesgo de malentendidos.
¿Cuál es el periodo de validez del contrato?
La duración del contrato depende del alcance del proyecto o servicio. Se indicará claramente en el acuerdo.
¿Puedo cancelar anticipadamente el contrato de servicio?
Sí, pero las condiciones de cancelación y los plazos de preaviso se detallarán en el contrato.
¿Qué ocurre si una de las partes incumple el contrato?
El contrato incluye cláusulas de resolución de conflictos, penalizaciones o rescisión si alguna de las partes incumple sus obligaciones.
¿Qué debo hacer si tengo preguntas después de firmar?
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Estaremos encantados de aclarar cualquier parte del contrato o del proceso de servicio.